Сводка наиболее частых вопросов

Дополнительные вопросы

• Можно ли на виртуальном сервере развернуть виртуальную машину?

  Да, для этого Вы можете создать обращение в поддержку, в котором Вам необходимо сделать запрос на включение поддержки виртуализации на виртуальном сервере. Перед проведением операции Вам необходимо будет выключить питание сервера

• Как подключить к серверу дополнительный публичный IP-адрес?

  Добавление дополнительных IP-адресов реализовано в панели управления сервером. Стоимость аренды каждого дополнительного IP- равна 700 тенге в месяц.

• Каким образом можно осуществить "проброс" на виртуальный сервер смарт-карт, портов, дисков, принтеров или других поддерживаемых PnP-устройств?

  "Проброс" можно реализовать через подключение по RDP, настроив соответствующим образом Подключение к удалённому рабочему столу: Пуск -> Стандартные -> Подключение к удаленному рабочему столу. В открывшемся окне: нажать на кнопку "Показать параметры" -> на вкладке "Локальные параметры" в разделе "Локальные устройства и ресурсы" установить галочки напротив соответствующих компонентов.

• Можно ли изменить IP-адрес на уже созданном виртуальном сервере?

  Нет, IP адрес выдается автоматически и изменению не подлежит.

Виртуальные серверы

• Сколько IP адресов можно закрепить за сервером?

  На каждом виртуальном сервере вы можете добавить 5 внешний и 5 внутренних IP-адресов.

• Какова гарантированная пропускная способность канала?

  По умолчанию гарантированная предоставляемая пропускная способность канала на один виртуальный сервер составляет 10 Мбит/с. При необходимости гарантированную пропускную способность канала можно расширить самостоятельно в панели управления до 100 Мбит/с, по запросу в службу поддержки - до 300 Мбит/с. Если необходима ширина канала до 1 Гбит/с, следует заказать выделенную публичную подсеть.

• Каким образом можно восстановить пароль администратора на сервере?

  По запросу в службу поддержки может быть осуществлён сброс пароля администратора на изначально сгенерированный. Операция возможна только в случае, если на сервере установлены VMware tools. Для этого требуется перезагрузка сервера и, соответственно, разрешение со стороны пользователя на перезагрузку.

• Каким образом увеличить на сервере дисковое пространство?

  Для увеличения дискового пространства на сервере Вам потребуется в панели управления увеличить дисковое пространство, затем инициализировать увеличение внутри операционной системы (для этого можно воспользоваться соответствующими инструкциями в FAQ)

• Оказывается ли поддержка по настройке стороннего ПО на сервере?

  Мы не оказываем услуг по поддержке на уровне операционной системы Клиентских серверов.

• Чем отличаются серверы, созданные в пуле высокой производительности от серверов, созданных в пуле базовой производительности?

  В зависимости от того, какой пул Вы выбираете, будет использоваться различное оборудование. Стоимость аренды в базовом и высокопроизводительном пуле также отличается.
  Базовый пул построен на базе серверов HP BL460 с процессорами x5675 (12 cores, 3.0GHz, 100Gb RAM) и Dell PowerEdge R810 с процессорами E7 (40 cores, 2.0GHz, 384Gb RAM).
  Высокопроизводительный пул построен на базе серверов CISCO UCS B200 с процессорами E5 (20 cores, 3.0GHz, 384Gb RAM) и Dell PowerEdge R810 с процессорами E7 (40 cores, 2.0GHz, 384Gb RAM). Чтобы перенести сервер в высокопроизводительный пул, Вам необходимо зайти на вкладку «Настройки» в свойствах сервера в панели управления и выбрать для параметра "Производительность оборудования" значение «Высокая».

• Можно ли уменьшить дисковое пространство?

  Уменьшение размера диска невозможно, так как данная операция не поддерживается на уровне системы виртуализации. Вы можете добавлять дисковое пространство в виде отдельных дисков, тогда их можно будет в дальнейшем удалить.

Проблемы при работе с виртуальным сервером

• Сервер включён и пингуется, однако подключиться по RDP не удаётся, что делать?

  Недоступность по RDP может быть вызвана попыткой установки большого количества входящих подключений с разных IP адресов на порт 3389. Посмотреть их список Вы можете, подключившись к серверу через web консоль и выполнив команду: netstat -an | find “3389”. Рекомендуем создать в firewall правило, разрешающее подключение на порт 3389 только с IP адресов, которые Вы используете. Также доступ по RDP может блокироваться firewall или антивирусом. Изменить соответствующие настройки Вы можете, подключившись к серверу через web консоль.

• После включения сервера сервер недоступен по RDP, что делать?

  • При включении сервера необходимо подождать 2-3 минуты для того, чтобы все службы ОС вошли в работоспособное состояние.
  • При выключении сервера по питанию сервер может быть автоматически запущен в режиме восстановления Windows. Вы можете провести его через режим восстановления, подключившись через web консоль.

Обещанный платеж

• Как активировать обещанный платеж?

  Обещанный платеж активируется в панели управления во вкладке “Пополнить баланс” -> “Обещанный платеж”.

• У меня нет вкладки “Обещанный платеж”, почему?

  Услуга доступна пользователям удовлетворяющим следующим критериям:

  • Пользователь уже совершал пополнение счета любым из доступных способов оплаты
  • С момента регистрации пользователя прошло более 2-х месяцев
  • Текущего баланса счета пользователя хватает не более чем на 7 дней оплаты арендуемых ресурсов

• Когда будут списаны средства предоставлены в рамках услуги “Обещанный платеж”?

  Через 7 дней с момента активации услуги.

Тарификация и биллинг

• Возможна ли безналичная оплата как юридическое лицо?

  Да, для этого вам необходимо заполнить в панели управления данные юридического лица, после чего вы сможете выставить счет с любой суммой на оплату.

• Как заключить двухсторонний договор?

  Для заключения двухстороннего договора необходимо создать обращение в техническую поддержку с пометкой "Заключение двухстороннего договора".

• Возможно ли вернуть оставшиеся средства на счете?

  Возврат средств возможен на то средство оплаты, с которого пополнялся баланс, если это не противоречит договору оферты в части п. 4.2. Бонусные средства не возвращаются. Возвращенные денежные средства поступят на Ваш счет в течение 30 календарных дней.
  Для возврата средств нужно создать обращение в техническую поддержку.

• Какие существуют скидки?

  Скидки существуют при единоременном платеже:

  • от 30000 тенге, на счёт дополнительно перечисляется 7% от суммы платежа
  • от 150000 тенге - 15% от суммы платежа
  • от 500000 тенге - 25% от суммы платежа

  При регистрации по партнерской ссылке начисляется бонус в размере 20% от суммы платежа. Бонусы суммируются.

• Счёт оплачен, но платёж ещё не поступил на баланс, можно ли зачислить какую-то сумму на счёт в виде аванса?

  Да, Вы можете составить запрос в поддержку с просьбой активировать обещанный платёж.

• Как включить сервер, если он был заблокирован с отрицательным балансом?

  При пополнении баланса сервер разблокируется автоматически. Если этого не происходит по прошествии 10 минут, обратитесь с запросом в службу поддержки.

• В течение какого времени обрабатываются платежи через платежный шлюз?

  Платежи обрабатываются мгновенно, если платёж был Вами совершён, но баланс не пополнен или пополнен на неправильную сумму, составьте пожалуйста обращение в службу поддержки, в котором укажите сумму платежа и используемый Вами способ совершения платежа.

• Какова стоимость аренды дискового пространства?

  Стоимость аренды дискового пространства в ЦОД Ahost (Алматы): 1 Гб дискового пространства SAS составляет 25 тенге в месяц, SSD – 100 тенге в месяц, SATA – 15 тенге в месяц.
  Подробнее с ценами можно ознакомиться здесь.

• Узнали о реферальной программе и хотим воспользоваться для уже приглашённого нами клиента, каким образом это сделать?

  Уже зарегистрированные Клиенты не могут быть привязаны к Клиентам-партнерам.

• В какой период после блокировки за неуплату сервер удаляется и возможно ли восстановить сервер после удаления?

  Сервер удаляется автоматически по истечении 14 дней после блокировки (дополнительно на адрес электронной почты, указанный в качестве логина отправляются письма с предупреждением об удалении за 14, 7 и 1 день до удаления).

• Можно ли перевести денежные средства на другой аккаунт?

  Денежные средства между аккаунтами не переводятся.

DNS

• Есть ли возможность настройки обратных DNS записей (PTR)?

  Да, возможность задания PTR записей есть по запросу в службу поддержки после подтверждения прав на управление доменным именем, для которого необходимо создание записи.

• Каким образом можно привязать домен к серверу?

  Для этого во вкладке DNS необходимо создать домен и выбрать один из созданных Вами серверов, автоматически будет создана A-запись, а также NS-записи.

SSL-сертификаты

• Защищает ли сертификат Comodo PositiveSSL домен с www и без www?

  Да, защищает, при генерации CSR необходимо обязательно указать домен c www

• Что такое CSR, CA, private-key (RSA), CRT?

  CSR (Certificate Signing Request) — запрос на получение сертификата. Это не что иное, как файл, который содержит в себе небольшой фрагмент зашифрованных данных о Вашем домене и компании, на который выдается сертификат. Также в этом файле хранится Ваш открытый ключ (open key).
  CA – это документ, содержащий корневой и промежуточный сертификаты соответствующего центра сертификации. Файл имеет расширение .ca_bundle и используется для установки SSL сертификатов на сервере Apache.
  Private-key – личный ключ сертификата
  CRT - сам сертификат

• Необходим сертификат с зеленой адресной строкой

  Такой строкой обеспечивает сертификат с EV (расширенной) проверкой.

• Необходим сертификат для защиты субдоменов

  Для защиты субдоменов необходимо приобретать сертификат типа Wildcard.

• Сколько по времени будет длиться заказ?

  Время заказа зависит от типа валидации:

  • DV - не дольше 5 минут (в связи с загруженностью центра сертификации возможна задержка до 1 дня)
  • OV - до 7 суток
  • EV - до 15 суток

• Можно ли использовать несколько разных сертификатов на одном сервере?

  Да. На одном сервере для разных сайтов (виртуальных хостов) можно использовать разные сертификаты.

• Нужен ли для заказа OV/EV сертификата DUNS-номер?

  DUNS-номер желателен, но необязателен. При наличии такого номера сроки процесса валидации могут существенно сократиться. В любом случае, центр сертификации должен предоставить различные возможности прохождения проверок.

• Какие документы необходимы для прохождения OV/EV проверок?

  1. Свидетельство о государственной регистрации
  2. Справка о внесении в единый государственный реестр предприятий и организаций
  3. Выписка из единого государственного реестра предприятий и организаций
  4. Справка о регистрации в налоговых органах
  5. В регистрационных данных домена должна быть указана организация, приобретающая сертификат
  6. Подтверждение отношения ответственного за получение сертификата сотрудника к организации, которая проходит проверку
  7. Квитанция за телефон, коммунальные услуги
  8. Дополнительные справки могут быть запрошены по мере необходимости. В этом случае вы должны будете предоставить и их
  9. Наличие подтверждающей информации с данными организации в открытых источниках

• В какой форме вводить кириллические домены при генерации CSR?

  Возможен ввод как в обычной кириллической, так и в PunyCode формах

• При регистрации на счете было 100 тенге, была добавлена сумма, достаточная для покупки сертификата, но пишет "Недостаточно средств"

  100 тенге – бонусные средства, начисляемые при регистрации, которые могут быть потрачены только на услуги аренды виртуальной инфраструктуры. Для покупки желаемого сертификата необходимо пополнить счет еще на 100 тенге.

• Возможен ли отзыв сертификата?

  Возможен, средства могут быть возвращены, если сертификат был активирован в течение 30 предыдущих дней (для Comodo) и 7 - для остальных.

Облачное хранилище

• Какова стоимость облачного хранилища?

  Со стоимость можно ознакомиться на странице услуги.
  Тарифицируется только исходящий трафик (скачивание).

• Можно ли получить тест на облачное хранилище?

  Да, для получения тестового периода на облачное хранилище нужно создать обращение в техническую поддержку.